مقدمة

مع تسارع التقنية وتطورها المستمر (Augmented Reality, AI, IoT, Blockchain) أصبحت هناك فجوة كبيرة بينها وبين قطاع ونماذج الأعمال.

ومن هنا ظهر مصطلح التحول الرقمي Digital Transformation، والذي يهدف الى التحول في طريقة العمل وإيجاد نماذج أعمال جديدة بالاستفادة من التقنية والتطور المتسارع بها، وذلك بهدف خدمة المستخدم بشكل أفضل، تحسين إجراءات العمل داخلياً، وطرق التواصل وايصال الخدمات.

ويمكن القول بأن هناك 3 مراحل أو مستويات للتحول الرقمي:

• الرقمنة Digitization والتي هي عملية تحويل البيانات الى شكلها الرقمي، مثلاً إدخال النماذج المعبئة يدوياً الى الحاسب من خلال ال Scanning.

 

• الأتمتة Digitalization والتي تستخدم التقنية لأتمتة الأعمال، فبدلاً من كتابة النماذج يدوياً، فتكون في موقع الكتروني يقوم العميل بتعبئة البيانات فيه، وهكذا، تستخدم التقنية لأتمتة هذا العمل لحين اكتماله.

 

• التحول الرقمي Digital Transformation: وهنا الهدف إيجاد أو ابتكار نموذج عمل جديد يخدم العميل بشكل أفضل، فمثلاً بدلاً من ادخال حقول معينة (مثلاً حقل العنوان) يتم جلبها من خدمة أخرى (خدمة العنواين من جهة أخرى، او GPS الجوال وهكذا). مثال آخر بدلاً من ارسال الطلب لقسم العقود لكي يقوم بدراسته وفهمه يمكن تطوير خدمة ذكية باستخدام ال AI تقوم بدراسة الطلب والموافقة او الرفض التلقائي بناءً عليها.

 

مثال على مراحل التحول الرقمي في قطاع

سوف نأخذ مثالاً على شركة تمويل، وكيف تكون شكل وسير العمل بها، خلال ال 3 مراحل السابقة (المصدر بتصرف موقع يسر):

الرقمنة Digitization والعمل اليدوي	الأتمتة Digitalization	التحول الرقمي Digital Transformation
الذهاب لفرع الشركة: تعبئة نموذج طلب التمويل ·         البيانات الشخصية ·         بيانات العمل ·         بيانات الحساب البنكي ·         ارفاق المستندات	عن طريق الموقع: تعبئة نموذج طلب التمويل: ·         البيانات الشخصية ·         بيانات العمل ·         بيانات الحساب البنكي ·         ارفاق المستندات	عن طريق الموقع: تعبئة نموذج طلب التمويل: ·         يتم الدخول بخدمة الدخول الموحد ·         جلب البيانات الشخصية من السجل المدني ·         جلب بيانات العمل من وزارة التجارة ·         جلب بيانات الحساب البنكي من البنك ·         ارفاق المستندات
توقيع النموذج من العميل	الذهاب للفرع لتوقيع العميل	استخدام التوقيع الرقمي تلقائياً المتواجد في هوية العميل الرقمية
مراجعة صحة البيانات من قبل الموظف	مراجعة صحة البيانات باستخدام الموقع Validations	مراجعة صحة البيانات باستخدام الموقع Validations
ارسال النموذج للمدير للمراجعة النهائية والاعتماد عن طريق موظف المراسلة	ارسال النموذج للمراجعة والاعتماد النهائي من خلال الموقع الداخلي	يقوم النظام الياً بحساب المخاطرة باستخدام خوارزميات المخاطرة
ارسال النموذج الى إدارة القروض للدراسة وحساب معدل المخاطرة عن طريق المراسل	ارسال النموذج الى إدارة القروض للدراسة وحساب معدل المخاطرة عن الموقع او البرنامج
الموافقة النهائية اليدوية	يتم ارسال طلب الموافقة الى الشخص والذي يقوم بالموافقة في النظام	يقوم النظام بالموافقة تلقائياً عن طلب التمويل
تحويل المبلغ لحساب العميل يدوياً عن طريق الإدارة المالية	تحويل المبلغ لحساب العميل يدوياً عن طريق الإدارة المالية	يتم التحويل الياً بالربط المباشر مع البنك

سوف نجد أن التحول الرقمي يزيد مستوى وجودة الخدمات المقدمة للعميل، وهذا أيضاً يقلل من تكاليف وسير العمل للمؤسسات والمنظومات.

التحول الرقمي في قطاعات أخرى

التحول الرقمي ليس منوطاً فقط بأنواع معينة من الشركات، فيمكن أن تكون الصحة رقمية، التعليم الرقمي، السياحة الرقمية وغيرها من كافة القطاعات التي يمكن أن يتم التحول الرقمي بها والذي من شأنه تقديم خدمات أفضل.

فهذا البنك Monzo البريطاني الذي أحدث نقلة نوعية في تجربة العملاء المصرفية، فهي كلها قائمة على التطبيق online، بدءاً من فتح الحساب البنكي من خلال ال Selfie-Video مروراً ارسال وتحويل الأموال وغيرها الكثير، كل هذا يعني أن العميل يستطيع القيام بكل العمليات بدون التحرك من مكانه أو تعبئة نماذج أو أوراق.

مثلاً في مجال الصحة، سوف نجد أن الفكر التقليدي هو أن يذهب المريض للمستشفى لتلقى الخدمة، وستجد أن معيار القياس للطبيب او المستشفى هو كم الزيارات اليومية وكلما كانت مرتفعة كانت أفضل! ولكن هل الهدف هو زيادة عدد الزيارات أم الحصول على الرعاية الصحية السليمة؟

فاذا عُرف الهدف النهائي فيمكن للتقنية أن تلعب دوراً كبيراً في تحسين الخدمة، فبدلاً من يسافر المواطن في القرية الى المدينة لمقابلة الاستشاري، فلم لا يستخدم الاتصال المرئي (صوت، صورة) للحصول على الاستشارة اللازمة، فكثيراً من الحالات لا تحتاج زيارة ويمكن وصف الدواء عن بعد. أو توفير مراكز صحية بها أطباء عمومين للقياسات العادية وبعدها يتم التواصل مع الاستشاري المتواجد عن بعد من أدوات ذلك المركز.

بين الحلم والحقيقة

الحكومة والالكترونية والتحول الرقمي كانت أحد أبرز العنواين التي سمعناها طويلاً في السودان، ولكن الحقيقة نحن ما زال أمامنا مشوار طويل، فما زال العمل في أغلب المؤسسات يدوياً، والنماذج الالكترونية في المواقع معظمها نماذج تسجيل مواعيد، والعمل الداخلي يدوي في الغالب.

وحتى نبدأ من حيث انتهى الاخرين، وفعلاً نستطيع أن نلحق بركب التقنية ونقوم بعملية تحول رقمي حقيقي، فيجب أن تُدعم الخطط الاستراتيجية في أي عملية تحول رقمي بخطط ومنهجيات فنية تستطيع أن تُوصلنا الى بر الأمان.

خطط فنية يُراعى فيها الابتعاد عن ثقافة شراء المنتجات الجاهزة من الخارج، ثقافة استخدام المنتجات مفتوحة المصدر والتشجيع عليها، الابتعاد من المطورين غير السودانيين خارج البلاد outsourcing.

خطط قادرة على إتمام عمليات الأتمتة الخجولة Digitalization وفي نفس الوقت قادرة على إتمام عمليات التحول الرقمي بالتقنيات المناسبة، بقرارات ومعايير مبنية بأسس علمية وليست لأجل إرضاء شخص أو جهة ما.

نحن بحاجة الى قيادة ورؤية تقنية وطنية خالصة في مجال تطوير البرمجيات، قادرة على وضع مشاريع استقطاب الشباب الموهوبين والمتميزين وبناء القدرات وتنميتها، استقطاب وتمكين ذلك الشباب الذي يمتلك الحماس والطموح ويريد تطوير نفسه ويخدم في المجال.

المعركة هي من أجل موهبة المطورين

لكل القطاعات بغض النظر عن حجمها ونوعها، فإن مفتاح التحول الرقمي هو البقاء في الصدارة، أبعد من توقعات العملاء والمنافسين، والمطورين هم من سينجح جهود الاعمال هذه أو يحطمها Make or Break effort، ولذلك هم فعلياً القلب النابض للتحول الرقمي. وأي خطة تحول رقمي لا تمس المطورين ولا على بناء الكفاءات وتطويرها في مجال تطوير البرمجيات فهي خطة غير متكاملة الأركان.

المطورين هم الأبطال المجهولين للتحول الرقمي developers are the unsung heroes of digital transformation

Nigel Abbott, Director at GitHub